Centre d'Aide

Cliquez sur votre avatar en haut à droite → Modifier mon profil. Vous pouvez changer votre nom, prénom, e-mail, photo et description.

Allez dans Profil → Modifier → Changer le mot de passe. Saisissez l'ancien puis le nouveau (8 car. min., majuscule + chiffre + symbole). En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Dans Modifier mon profil, faites défiler jusqu'à Image de l'utilisateur et déposez un fichier JPG ou PNG (max 2 Mo). La photo apparaît dans les forums et cours.

Accédez à Profil → Préférences → Notifications. Activez ou désactivez les alertes par e-mail ou application pour chaque type d'événement (forums, devoirs, messages…).

• Gratuit — Accès limité aux cours de découverte
• Standard (9,90 €/mois) — Tous les cours + certificats
• Premium (19,90 €/mois) — Standard + mentorat, hors-ligne, accès prioritaire

Depuis la page du cours, cliquez sur « S'inscrire ». Certains cours sont ouverts librement, d'autres nécessitent une clé d'inscription ou un abonnement actif.

Oui, via Mon compte → Abonnement → Changer de formule. La mise à niveau est immédiate ; le déclassement prend effet à la prochaine date de facturation.

Dans Mon compte → Abonnement, vous trouvez la prochaine date de prélèvement et l'historique de vos factures (téléchargeables en PDF).

Allez dans Mon compte → Abonnement → Résilier et confirmez. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Vos données de progression sont conservées 12 mois. Si vous vous réabonnez dans ce délai, vous retrouvez exactement où vous en étiez. Au-delà, elles peuvent être supprimées (voir politique RGPD).

Oui. Dans le cours concerné, accédez à Administration → Me désinscrire. Vos résultats sont archivés mais vous n'apparaissez plus dans les listes du cours.

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Virement SEPA (entreprises uniquement, sur devis)

Chaque paiement génère une facture dans Mon compte → Historique des paiements. Pour une facture pro avec numéro TVA, renseignez vos infos entreprise dans Paramètres de facturation.

Attendez quelques minutes et rechargez la page. Si le problème persiste, contactez support@monsite.fr avec la date et le montant. Résolution garantie sous 2h ouvrées.

Conformément au droit européen, remboursement intégral dans les 14 jours suivant le premier achat, à condition de n'avoir pas commencé les cours.

Uniquement les données nécessaires au service :

• Identité : nom, prénom, e-mail
• Connexion : adresse IP, logs
• Pédagogiques : progression, résultats
• Paiement : traitées par Stripe, non stockées chez nous

Envoyez votre demande à dpo@monsite.fr en précisant votre identité et le droit souhaité. Réponse sous 30 jours (RGPD).

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec des sous-traitants techniques (hébergement, paiement) liés par des clauses conformes au RGPD. Voir notre politique complète.

• Compte actif : durée abonnement + 3 ans
• Données paiement : 10 ans (obligation légale)
• Logs connexion : 12 mois
• Données pédagogiques : 5 ans après dernière connexion

• Essentiels — Session, authentification, sécurité (non désactivables)
• Fonctionnels — Préférences de langue & affichage
• Analytiques — Statistiques anonymisées (Matomo, hébergé en France)
• Marketing — Publicités ciblées (consentement requis)

Cliquez sur Gérer mes cookies en bas de chaque page pour ouvrir le panneau. Votre choix est sauvegardé 13 mois et modifiable à tout moment.

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• Vérifiez que la touche Verr. Maj n'est pas activée
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• Vérifiez votre débit internet (minimum 5 Mbps recommandé)
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Envoyez un e-mail à bugs@monsite.fr avec : une capture d'écran, votre navigateur + version, et les étapes pour reproduire le problème.

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